Service
Kundenservice
der MittelrheinBahn
Unsere Mitarbeiter sind Ihre kompetenten Ansprechpartner für alle Fragen zu Fahrplan, Preisen, Fahrscheinen und Abos. Zudem nimmt unser Serviceteam jederzeit Ihre Wünsche oder Kritik entgegen.
Rufen Sie uns einfach an, schicken Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Hotline unter 0261 98887070**, Mo - Sa 8 - 18 Uhr (außer an Feiertagen), Kontakt: service@trans-regio.de
** Ortstarif, Weiterleitung an unseren zentralen Kundenservice in Neubrandenburg, Mobilkosten abweichend.
Sie haben ein “Erhöhtes Beförderungsentgelt”, auch EBE genannt, zu entrichten? Dies können Sie entweder über unseren Kundenservice begleichen oder Sie sprechen an den Hauptbahnhöfen Mainz, Koblenz oder Köln am Schalter der Deutschen Bahn vor und bezahlen das EBE gleich dort, denn die Deutsche Bahn kooperiert an diesen drei Bahnhöfen mit Trans Regio.
Bei in unseren Zügen vergessenen oder verlorenen Gegenständen klicken Sie hier.
Ticketinformationen
Sämtliche Fahrausweise der Trans Regio erhalten Sie an den Fahrausweisautomaten an Bahnsteigen. Die Automaten akzeptieren neben Bargeld (Scheine und Münzen) auch die Bezahlung mit EC-Karte sowie Geldkarte - ein entsprechendes Guthaben vorausgesetzt.
Tickets für den Nahverkehr erhalten Sie an unseren gelben Automaten und allen bekannten Verkaufsstellen.
Tickets müssen vor Fahrtantritt erworben und, sofern notwendig, entwertet werden.
Es gelten die Tarife und Bestimmungen der jeweiligen Verbünde
Für Fahrten über die Verbundgrenzen hinweg ist der bundesweit einheitliche Tarif der Deutschen Bahn gültig.
Kinderwagen werden im Rahmen der vorhandenen Kapazität kostenlos befördert.
Mobilitätseingeschränktes Reisen
Nicht jeder hat die Freiheit, sich uneingeschränkt bewegen zu können. Personen, die in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind, bitten wir mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt um Anmeldung bei der Mobilitätszentrale der Deutschen Bahn , um ein angenehmes Reisen zu ermöglichen.
Informationen über barrierefreie Bahnhöfe in Rheinland-Pfalz erhalten Sie hier
Weitere Bahnhofs-Informationen von der Deutschen Bahn über Aufzüge, stufenlosem Zugang etc. erhalten Sie per App hier
Noch ein wichtiger Hinweis: Schwerbehindertenausweise und/oder Beiblätter mit Wertmarken können nicht anerkannt werden, wenn sie eingeschweißt, laminiert oder anderweitig verändert sind. Durch eine Laminierung kann die Echtheit der Schwerbehindertenausweise und/oder Beiblätter mit Wertmarken nicht mehr zweifelsfrei geprüft werden.
Bahnhofsmanagement
Sie haben Fragen, Beschwerden oder Anregungen Bahnhöfen betreffend? Dann wenden Sie sich gerne direkt an den Betreiber DB Station&Service:
• Telefonnr.: 030 586020930 (Ortstarif, täglich von 7 – 22 Uhr) • E-Mail: feedback@bahnhof.de