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Wichtige Reiseinformationen

Gerne begrüßen wir auch größere Gruppen in unseren Zügen! In dem Fall, dass Sie mit mehr als 10 Personen reisen, bitten wir um telefonische oder schriftliche Voranmeldung in unserem Kundencenter (mind. 7 Tage vor dem geplanten Reisedatum). Insbesondere bei Fahrradmitnahme empfiehlt sich die vorherige Kontaktaufnahme, damit ein bequemer und reibungsloser Ablauf der Reise garantiert werden kann.

Haben Sie Ihre Geldbörse im Zug verloren? Die Tasche vergessen?

Ihre im trans regio-Zug verlorenen Gegenstände werden von unseren Mitarbeitern an den Fundstellen der Deutschen Bahn an den Bahnhöfen Köln, Koblenz und Mainz abgegeben. Für Sie gibt es folgende Möglichkeiten, nach den verlorenen Gegenständen zu suchen:

  1. Sie können Sie persönlich an den Fundstellen der DB anfragen.
    Öffnungszeiten der Fundstellen:
    Köln Hbf: Täglich 6:00 – 22:00 Uhr
    Bonn Hbf: Täglich 5:30 – 23:20 Uhr
    Koblenz Hbf: Montag bis Freitag von 7:00 – 15:30 Uhr
    Mainz Hbf: Montag bis Freitag 7:00 – 15:30 Uhr

  2. Sie können telefonisch bei der Fundservice-Hotline nachfragen und dort auch einen Suchauftrag abgeben.
    Tel. 0900-199 0599 (59ct./min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk ggf. abweichend)
    Montag bis Samstag: 8:00 – 20:00 Uhr
    Sonn- und Feiertage: 10:00 – 20:00 Uhr

 

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Auf der folgenden Seite der Trans Regio Deutsche Regionalbahn GmbH erhalten Sie alle Informationen zu den seit dem 29.07.2009 geltenden Fahrgastrechten.

Neben den Fahrgastrechten gilt im VRS, sowie innerhalb des NRW-Tarifs die Mobilitätsgarantie. Informationen hierzu erhalten Sie hier.